[상품]

Q. 분더샵닷컴에서 판매하는 상품은 모두 정품인가요?

A. 분더샵닷컴에서 판매하는 모든 제품은 브랜드 본사 혹은 정식 수입처와 계약을 맺고 정품만을 판매하고 있습니다.

Q. 오프라인 매장에서 본 상품인데 분더샵닷컴에서 구매하고 싶어요. 

A. 분더샵닷컴과 분더샵 오프라인 매장은 별도로 운영되고 있으며, 판매하는 상품/구성/가격 등 차이가 있을 수 있습니다.

[주문/결제]

Q. 회원가입을 해야지 주문 가능한가요?

A. 분더샵닷컴은 회원 대상으로 상품을 판매하고 있으며, 회원가입 후 주문 가능합니다.

Q. 주문한 내역을 확인하고 싶어요. 

A. 로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > 주문 상세에서 확인해주세요.

Q. 결제수단은 어떤 것들이 있나요?

A. 결제수단의 종류는 다음과 같습니다. 

    ■ 카드결제 : 신용카드, 체크카드로 결제할 수 있습니다. 

    ■ 간편결제 : 간소화된 인증 단계를 통한 결제방식이며, 네이버페이, 카카오페이 중 선택 가능합니다.

[배송]

Q. 각각 주문했는데 합포장 배송 되나요?

A. 여러 개 상품 각각 주문 시 배송주소가 동일할 경우 합포장하여 배송합니다.

Q. 배송관련(오배송, 파손, 누락) 문의가 있어요.

A. 고객센터로 문의주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다. 

    배송 받으신 상품 사진과 함께 문의주시면 신속하게 확인 가능합니다.

Q. 언제 배송되나요?

A. 배송기간은 주문 완료 후 2~4일입니다.

    ■ 배송 상태 확인 방법 : 마이페이지 > 주문내역 > 주문 상세 > 배송조회 

Q. 해외 배송도 가능한가요?

A. 분더샵닷컴은 해외 배송을 제공하고 있지 않습니다.

Q. 택배사 정보를 알고 싶어요. 

A. 분더샵닷컴은 CJ대한통운을 이용하여 상품을 배송하고 있습니다. 

    택배사와 직접 연락을 원하시면 마이페이지에서 송장번호 확인 후 해당 택배사로 직접 문의하실 수 있습니다.

[취소/교환/반품]

Q. 상품을 교환하고 싶어요.

A. 교환은 배송 완료 후 7일 이내만 신청 가능하며, 아래 방법으로 교환 신청해주세요. 

    ■ 교환 신청 방법

     - 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 교환 신청 > 사유 및 수량 정보 입력 > 교환 신청 완료

     - 교환 신청 시 교환 방법(판매자 수거요청, 구매자 직접반품)을 선택할 수 있습니다.

     - 구매자 직접반품 시 아래 주소로 상품을 보내주세요. 

       반송지 : 서울특별시 강남구 압구정로60길 21 분더샵 청담점

     * 교환은 상품 불량 등 회사 귀책 사유에 한하여 가능합니다. 

     * 단순변심에 의한 교환 시 반품 후 다시 주문해주세요. 

     * 상품이 표시, 광고 내용 다른 경우 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 신청할 수 있습니다.

       마이페이지에서 교환 신청 불가한 경우 고객센터로 문의해주세요. 

Q. 상품을 반품하고 싶어요.

A. 반품은 배송 완료 후 7일 이내만 신청 가능하며, 아래 방법으로 반품 신청해주세요.

    ■ 반품 신청 방법 

     - 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 반품 신청 > 사유 및 수량 정보 입력 > 반품 신청 완료 

     - 반품 신청 시 반품 방법(판매자 수거요청, 구매자 직접반품)을 선택할 수 있습니다.

     - 구매자 직접반품 시 아래 주소로 상품을 보내주세요.

       반송지 : 서울특별시 강남구 압구정로60길 21 분더샵 청담점

     * 단순변심에 의한 반품 시 반품배송비 2,500원이 부과됩니다. 

     * 반품으로 원 주문 결제금액이 0원이 되는 경우 초도배송비 포함 반품배송비 5,000원이 부과됩니다. 

     * 직접반품 시 반품배송비는 부과되지 않습니다. 

Q. 다른 택배사 통해 상품 교환/반품이 가능한가요?

A. 교환/반품 신청 시 수거 방법을 '구매자 직접반품'으로 선택해주세요.

    직접반품 시 아래 반송지 주소로 상품을 보내주시면 상품 수거 및 검수 후, 교환/반품 처리가 진행됩니다.

     - 반송지 : 서울특별시 강남구 압구정로60길 21 분더샵 청담점

[회원/로그인]

Q. 회원 아이디(이메일)와 비밀번호를 변경하고 싶어요. 

A. 아이디는 변경할 수 없으며, 비밀번호는 아래 방법으로 변경해주세요. 

    ■ 아이디(이메일) 변경방법

     - 시스템 상 아이디는 변경할 수 없습니다. 

     - 아이디 변경을 원하시면 탈퇴 후 원하시는 아이디로 다시 가입하실 수 있습니다. 

    ■ 비밀번호 변경방법

     - 마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 확인 > 비밀번호 입력 후 회원정보 수정 버튼 클릭 

Q. 카카오, 네이버 아이디로 로그인하고 싶어요.

A. 간편하게 분더샵닷컴을 로그인할 수 있도록 카카오, 네이버 간편로그인을 제공하고 있습니다. 

    ■ 간편로그인 설정방법

     - 마이페이지 > 회원정보 > 회원정보 확인 > SNS연결 

     - 카카오, 네이버 간편 로그인 연결 및 해제할 수 있습니다. 

Q. 아이디(이메일)와 비밀번호를 잃어버렸어요.

    아이디(이메일), 비밀번호를 잃어버렸을 경우 아래 방법으로 찾아주세요. 

    ■ 아이디(이메일) 찾기 

     - 로그인 페이지 > 이메일 찾기 > 이름, 휴대폰번호 입력 > 이메일 찾기 클릭 

    ■ 비밀번호 찾기 

     - 로그인 페이지 > 비밀번호 찾기 > 이름, 이메일 입력 > 이메일 인증 > 비밀번호 재설정

Q. 탈퇴 후에 재가입이 가능한가요?

A. 탈퇴 후 5일 이내 재가입할 수 없으며, 5일 이후에 재가입 가능합니다. 

    재가입 시에는 신규 회원으로 가입되며, ID는 재가입 시점으로 해당 ID의 사용자가 없다면 사용하실 수 있습니다. 

    단, 재가입 시 쿠폰, 회원정보, 거래정보, 멤버십 등 복원되거나 이관되지 않습니다.

[BOON CLUB(멤버십)]

Q. BOON CLUB(멤버십) 무엇인가요?

A. BOON CLUB(멤버십)이란, 분더샵닷컴에서 운영하는 멤버십 제도이며 누적 구매 금액에 따라 총 8단계로 구분됩니다. 

Q. BOON CLUB(멤버십) 산정 기준이 궁금해요.

A. BOON CLUB(멤버십) 등급은 총 8단계로 나눠져 있으며, 매월 1일 직전 12개월 실결제금액을 기준으로 산정됩니다.

    등급 및 혜택은 등급 변경일로부터 12개월간 유지됩니다. 

    기간 중 등급 하락은 없으며, 등급 상향은 가능합니다.

Q. BOON CLUB(멤버십) 등급은 어디에서 확인할 수 있나요?

A. BOON CLUB(멤버십) 등급은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

    ■ BOON CLUB(멤버십) 등급 확인 : 마이페이지 > BOON CLUB

Q. BOON CLUB(멤버십) 혜택은 무엇이 있나요?

A. 등급별로 1% ~ 10% 상시 할인 혜택을 제공하고 있습니다.